Politique de livraison, retours et échanges
Livraison
Au Canada
Profitez de la livraison gratuite avec toutes commandes de 100 $ et plus, avant taxes.
Allouez jusqu'à 3 jours ouvrables suivant votre achat pour le traitement et l'expédition de votre commande. Vous recevrez un courriel de confirmation.
Pour les achats de 89$ et moins, nous offrons la livraison sans numéro de repérage, par Postes Canada, pour un frais 2,95$. Cette option ne nous permet pas de localiser le colis après son envoi et pour respecter les limites de poids de l'envoi, nous allons réduire l'emballage des articles. Si vous voulez suivre votre colis, veuillez opter pour le courrier avec numéro de repérage.
Nous ne sommes pas responsables des articles perdus, volés ou non réclamés au bureau de Postes Canada. Nous pouvons cependant vous aider dans le processus avec Postes Canada, vous n’avez qu’à contacter notre service à la clientèle à l’adresse courriel suivante :
info@horsnorme-jewelry.com
Il est important de bien vérifier votre adresse de livraison afin de vous assurer qu'elle soit véridique et complète. Toutes erreurs d’informations peuvent engendrer des délais et des frais supplémentaires.
Si vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation comme quoi la commande a été expédiée, nous vous invitons à aller consulter votre boîte de courriels indésirables.
Noter que nous ne livrons pas à l’extérieur du Canada pour le moment.
Retours et échanges
Vous pouvez échanger vos produits à prix réguliers 30 jours après la réception de ceux-ci, dans leur emballage original, et ce, tant que le bijou n’a pas été porté.
Les frais d'expédition dans le cadre d'un échange sont aux frais du client.
Pour effectuer une demande d'échange veuillez nous envoyer un courriel incluant votre numéro de commande à info@horsnorme-jewelry.com
Veuillez noter que nous n'offrons aucun remboursement sur les articles achetés en ligne ou dans un évènement de type "pop-up". Vous pouvez vous référer à la charte des grandeurs sur notre site web.
Les articles achetés en solde ou dans un évènement de type "pop-up" sont des ventes finales et ne peuvent faire l’objet d’un échange ou d'un remboursement.
Si vous considérez avoir reçu un produit défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article dans votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à info@horsnorme-jewelry.com avec les renseignements suivants:
- Une photo claire du produit si défectueux ou endommagé
- Votre numéro de commande
- Description du problème
Si un ou plusieurs items sont manquants dans votre commande, vous avez 14 jours suivant la réception du colis pour nous en aviser.